c114讯12月6日消息(孙明山)近日，菏泽铁通切实做好客服工作，采取四项措施狠抓客服满意度。一是强化培训，提高素质。分公司组织客服坐席、营业厅营业员、一线装维人员分批进行学习培训，主要学习了《电信条例》、《电信服务规范》、《电信服务标准》及《员工服务规范》等内容，共培训62人次。对照标准找差距，强化营业窗口、10050的仪容仪表、服务行为、服务纪律、服务用语及业务办理等规范执行情况；二是高度重视，成立组织。成立以总经理、党委书记牛凤华为组长，市场、网建、客服部门负责人为成员的“客户满意度领导小组”，根据省公司要求，认真监督检查满意度测评工作；三是对照问题找差距，狠抓整改。针对首次满意度测评存在的问题，对照自身工作，认真剖析原因，采取有效措施，认真做好整改；四是做好具体工作，提高服务水平。强化电缆基础整治，提升服务基础管理，认真落实入户服务规范，严格执行30分钟服务响应及故障处理预约制，迅速排除故障，提高用户满意度，赢得广大用户的信赖。